1. Vous avez 3 jours pour changer d'avis
À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 3 jours pour demander un échange de pointure, de coloris, de modèle, ou un retour avec remboursement.
Le seul impératif : les chaussures doivent avoir été essayées à l'intérieur, sur un sol propre, et revenir dans leur boîte d'origine avec tous leurs accessoires.
2. Vous nous prévenez
Contactez notre service client depuis la page contact ou par téléphone, du lundi au samedi de 9h à 19h. Indiquez votre numéro de commande et ce que vous souhaitez : échange ou remboursement.
Nous vous confirmons le créneau d'enlèvement sous 24 heures ouvrées.
3. Nous récupérons le colis, gratuitement
Notre transporteur passe récupérer le colis à l'adresse de votre choix, à la date convenue. Le retour est entièrement gratuit, partout au Maroc.
4. Nous traitons votre demande
Échange : la nouvelle paire est expédiée dès la réception du retour, sans frais de livraison supplémentaires.
Remboursement : il est effectué dans un délai de 7 jours après réception du colis, par le moyen de paiement utilisé ou en espèces via notre transporteur, selon votre préférence.
Bon à savoir
- Un article défectueux ? Contactez-nous sous 48 heures : l'échange ou le remboursement est immédiat, sans justification nécessaire.
- Les chaussures portées à l'extérieur ne peuvent être ni échangées ni remboursées, hors cas de défaut.
- En cas d'hésitation entre deux pointures, notre équipe peut vous conseiller avant l'achat : c'est souvent le meilleur moyen d'éviter un retour.